Я не хочу, чтобы наш сайт и YouTube-канал всем нравился. Всем может нравиться только тот, у кого
нет ни своего лица, ни своей точки зрения. А у нас есть и своя концепция, и
своя жёстко выраженная позиция. Поэтому совсем неудивительно, что недовольные пытаются
всячески мешать работе. На сам сайт пожаловаться некуда, тут я полноправный хозяин,
а вот пожаловаться на наш продукт в разных социальных сетях, очень даже
возможно. Это может затормозить расширение читательской и зрительской аудитории,
а также ударить по финансовым поступлениям. Модераторы часто не очень хотят
влазить в разборки, им проще что-то удалить или заблокировать. Поэтому наши
противники везде и по любой возможности стучат и пакостят.
Не успели мы разобраться с блокировкой официальной страницы
сайта в facebook, которую нам
вернули после вмешательства известного украинского медиаюриста, как отличилась
платформа boosty.
Сразу скажу, что долго не хотел создавать аккаунт на boosty
только потому, что у них российские корни. Вот не было доверия, даже несмотря
на то, что сейчас владельцем является нидерландская компания. Но потом подумал,
раз все ими пользуются, можно попробовать. Правильно, что не хотел, недолго мы
там были.
Проблемы начались сразу – сначала с выводом денег, а потом
аккаунт и вовсе заблокировали. Заблокировали под надуманным предлогом. Решил не
общаться с операторами, написал в поддержку. На три письма так и не ответили,
один перевод денег без нашего согласия вернули отправителю, второй просто
таинственно исчез, похоже, что наши деньги просто себе присвоили. А теперь я
снова не могу зайти в аккаунт, код на телефон не присылают. Пусть профиль заблокирован для других, но я
то-то должен туда входить, хотя бы пока продолжается разбирательство.
Полный беспредел! Вероятно, что сотрудники boosty полностью
уверены, что никто с ними за 30 евро, да ещё и на их территории, судиться не
будет.
Дело не в том, что boosty нам очень нужен, было всего два перевода, и вряд ли вообще можно ожидать много переводов. Дело в другом – в честном, порядочном и уважительном отношении к создателям контента, а именно этого всего там и нет.
Чтобы всё не пересказывать, я просто размещаю ниже третье
письмо, которое отправлял в адрес поддержки boosty. Тут всё понятно, всё расписано и расшифровано. Делайте выводы сами.
Здравствуйте.
Это уже третье наше письмо, с новыми фактами, на первое,
отправленное 3.04.2025, и на второе от 14.04.2025 ответа так и не было.
31.03.2025 я получил сообщение, что аккаунт BERLIN-VISUAL.com
заблокирован. Было написано, что нарушены Условия оказания услуг 5.2.3.5,
6.1.5.
Я тут же внимательно изучил условия, и стало понятно, что
никаких нарушений этих пунктов нет. Это явная ошибка, я написал в поддержку,
чтобы проверили (обращение CB-MSH-188-81100, оператор 1795).
В нашем аккаунте опубликовано всего два видео. Оба с
берлинского фестиваля Venus. Первое видео о том, как в Корее делают игрушки для
взрослых, вообще забрюлено. Второе видео – это выступление известной немецкой
модели и певицы Микаэлы Шефер. В нём также нет ни порнографии (в определении
пункта ваших правил 6.1.9), ничего экстремального. Тем более, что контент мы
пометили возрастным ограничением 18+, что у вас рекомендуется.
Теперь читаем, о чём говорится в пунктах 5.2.3.5 и 6.1.5.,
на которые ссылается оператор, и на основе которых почему-то заблокировали наш
аккаунт.
Давайте их перечислим:
«пропагандировать насилие, незаконные предметы или
незаконные виды деятельности, методы и средства, которые могут причинить вред
физическому или психическому здоровью, или угрожать безопасности третьих лиц,
включая использование взрывчатых веществ, оружия, наркотических и психотропных
средств;»
Смотрим наши видео. Ничего из указанных в этих пунктах нет. Абсолютно ничего!
Наши видео не пропагандируют предметы, незаконные виды
деятельности, которые могут причинить кому-то вред. Всё снято на открытом
фестивале, всё в рамках закона. Тут нет ничего, чтобы было запрещено в ЕС.
В наших видео нет ничего того, что бы могло угрожать
безопасности третьих лиц.
В наших видео нет ничего о взрывчатых веществах, оружии,
наркотических и психотропных средствах.
Тогда вопрос: кто и на каком основании решил заблокировать
наш канал, да ещё и на основе пунктов, которые мы не нарушали?
Я попросил оператора посмотреть видео, проверить
правильность блокировки и разблокировать аккаунт. Он повторил, что нарушены эти
самые пункты, аккаунт разблокирован не будет.
Я опять написал, что если есть обвинения в нарушении указанных
пунктов, но пользователь считает, что ничего не нарушено, то нужно всё же ещё
раз посмотреть видео и написать конкретно, что вот в таком видео, на такой-то
минуте нарушено вот это. И опять отказ.
Тогда я попросил адрес электронной почты кого-то из
руководителей или юридического отдела, чтобы наша юридическая служба могла
списаться с ними и решить вопрос. Адрес электронной почты так и не прислали, но
оператор сказал, что я могу написать письмо, а он передаст его юридической
службе. Я так и сделал. Ответа от них я так и не получил, зато 10.04.2025 получил
очередное письмо от этого же оператора.
Вот оно:
«На ваш блог поступила жалоба от одного из пользователей сервиса, что
размещаемые вами материалы наносят вред его психическому здоровью, а также
психическому здоровью других пользователей, что является нарушением пункта
5.2.3.5 условий оказания услуг.
Мы провели тщательную проверку и действительно обнаружили в вашем блоге
нарушения пунктов 5.2.3.5 и 6.1.5 условий оказания услуг. Кроме того, в ходе
проверки, мы также обнаружили нарушение пункта 5.2.3.7 - на одном из ваших
видео обнаружили контент, который носит порнографический или сексуально
откровенный характер. В совокупности данных нарушений было принято решение о
блокировке вашего блога.
Аккаунт разблокирован не будет».
Ну что ж, давайте с этим разбираться.
В нашем аккаунте закрытые видео, к тому же с пометкой 18+.
То есть, их посмотреть просто так нельзя. В таком случае, как кто-то может, не
видя ролика, написать вам, что «материалы наносят вред его психическому
здоровью»? Для этого видео нужно хотя бы посмотреть. И как кто-то может
расписываться за других? Кто давал ему на это право? Почему вы на это не
обратили внимание? Ведь ясно, что жалобу (если она вообще была) написал не один
из тех двух человек, которые видео купили. Ведь они покупали именно для того,
чтобы посмотреть, и вполне себе знали, что покупают. Более того, если кто-то
видео купил, то как-то некорректно и даже оскорбительно считать этих людей
психически нездоровыми. Кто хочет, тот видео покупает, кто не хочет – не
покупает, какие могут быть вопросы?
Почему после «тщательной проверки» опять написано о
нарушении пунктов 5.2.3.5 и 6.1.5? Я уже писал и, надеюсь, вы в этом убедились,
что пункты 5.2.3.5 и 6.1.5 под наши видео вообще никак не подходят, там всё
предельно расшифровано. Этого в наших видео нет. Но оператор упорно продолжает
их указывать. А поскольку понимает ущербность своей позиции, то решил уже добавить
и пункт 5.2.3.7. Ой, а как же так, что это не заметили сразу? Правила за
несколько дней поменялись? Так не менялись.
Порнографии в видео нет, понятие порнографии вами же
подробно расшифровано в пункте 6.1.9, и ничего сюда не подходит, я об этом уже
писал. Но давайте, чтобы всё было понятно, я их тут процитирую: «К
порнографической информации относятся произведения, содержащие изображение
реальных людей, участвующих в половых актах, например, мастурбирующих или
записывающих половой акт на камеру;». Есть в наших видео такое? Точно нет.
Если говорить о «сексуально откровенном характере» (понятно, что это то, что по
идее менее откровенное, чем порнография), то на видео есть обнажение, на сцене
типичный стриптиз, не более. С каких пор стриптиз, даже полный, вполне
легальное развлечение для взрослых, на главной сцене известной выставки, в
контенте, отмеченном пометкой 18+, может считаться чем-то излишне сексуально
откровенным? Если мы будем разбираться в юридических аспектах, то в
традиционном понимании сексом считается половой акт, генитальный контакт.
Ничего такого в видео нет. Или вы сексом считаете стриптиз? В таком случае
кто-то и видео со спаривающимися бабочками может посчитать излишне откровенным
и пагубно влияющим на психику людей. Тогда просто напишите в правилах, что у
вас запрещено размещение любых видео, где есть обнажённое тело, и уберите
пометку 18+. Так хоть будет честно. А то получается, что мы разместили видео,
исходя из ваших же правил, и получили проблемы. В любом случае, вы могли бы
поступить добросовестно, опять же, исходя из ваших же правил, написать мне и
попросить видео убрать, не прибегая к мгновенной блокировке из-за единственной
жалобы.
При этом я напоминаю, что наши видео были сняты не на какой-то
подпольной вечеринке, а на совершенно официальной, популярной, крупнейшей в
Европе выставке, действующей в рамках законов ЕС, куда ежегодно приходят
десятки тысяч посетителей, и вовсе не для того, чтобы повредить своё
психическое здоровье, а отдохнуть и развлечься, где мы уже много лет
аккредитованы.
Более того, в нашем видео выступления Микаэлы Шефер с
артистками поддержки нет ни одного крупного плана. Всё снято общим планом без
приближения камеры, именно потому, чтобы не было обвинений, что авторы специально
акцентировали внимание на деталях тела, и чтобы не шокировать психически
нездоровых людей.
На нашем YouTube-канале
есть не одно видео с обнажённой натурой, в том числе с фестивалей Venus, и хоть там очень строгое
отношение к такому контенту, видео не удаляют. А судя по просмотрам – а это
сотни тысяч, и даже миллионы – смотрят совсем не психически больные люди, а
просто интересующиеся этой тематикой. И ничего крамольного и запрещённого в
этом нет.
Так почему такое излишне строгое и предвзятое отношение к
нашим видео, в которых, по сути, ничего особенного нет? Нет полового акта, нет
мастурбации, нет извращений, нет насилия, нет фетишизма, нет садомазо, нет
несовершеннолетних… Нет даже крупных планов. Получается кто-то, не видя самого
видео, пожаловался, а модератор сразу же канал заблокировал, после чего начал
изобретать и добавлять будто бы нарушенные пункты договора.
Теперь давайте посмотрим ещё раз на ваши правила.
5.8.4 Мы блокируем Авторов, Контент которых содержит:
Поддержку или рекламу опасных организаций, признанных
террористическими\экстремистскими;
Пропаганду действий, которые могут нанести вред себе или окружающим;
Поддержку вооруженных конфликтов или вооруженных
формирований;
Харрасмент;
Сексуальные активности в отношении несовершеннолетних;
Жестокость или грубое отношение к людям и животным;
Пиратский контент, спам;
Пропаганду наркотиков;»
У нас что-то из этого есть? Нет. У нас нет ничего, что
подпадало бы под блокировку. Так почему нам не написали и не цивилизованно
решили вопрос?
Даже если кто-то на что-то пожаловался (с большой долей
вероятности просто ради того, чтобы навредить сайту), то, исходя из пункта
ваших правил 5.8.5 вы могли бы внимательно изучить наш аккаунт, понять много ли
есть на наш канал жалоб, много ли у нас «нарушений» (у нас всего два видео и
одна жалоба), могли бы написать нам, сказать, что контент спорный, обсудить
это, предложили бы нам удалить контент самостоятельно, в конце концов, но вы
нарушили пункт 3.3. Условий оказания услуг "Автор и Компания обязуются
действовать добросовестно по отношению друг к другу". Вы просто сразу
заблокировали наш аккаунт, хотя ни одно из видео однозначно не подпадает под те
пункты, что вы указали – ни изначально, ни что потом добавили.
Это добросовестное отношение к нам? Придумать несуществующие
нарушения и сразу заблокировать?
Теперь переходим к вопросу вывода денег.
Когда я создавал аккаунт на вашей платформе, я исходил исключительно
из того, что у вас есть вывод средств через PayPal. Но как только пришли первые
деньги, оказалось, что этой платёжной системы у вас уже в работе нет. При этом
меня даже не предупредили об этом, просто не присылали деньги. И только когда я
поинтересовался, почему деньги не выводятся, выяснилась причина.
Вот как это было.
«Operator1796
Вывод средств на PayPal недоступен в связи с техническими
работами на стороне процессинга. Рекомендуем временно использовать
альтернативный способ вывода.
16.01.2025 14:11
Operator1796
Мы приносим извинения за временные неудобства, связанные с
недоступностью интересующего вас платёжного метода. В данный момент, мы не
можем гарантировать точные сроки его восстановления.
16.01.2025 14:58»
Речь шла о временных неудобствах. Разве не так?
Когда аккаунт заблокировали, я задал оператору вопрос, если PayPal
не работает, могу ли я вывести деньги не через свою личную карточку.
Вот его ответ:
«Operator1795
Если у вас нет карты для вывода денежных средств, мы можем
произвести возвраты плательщикам.
Делаем возврат?
03.04.2025 15:20»
На что я сразу же ответил:
«Нет, конечно. Зачем я должен делать возврат, если у меня
купили видео? Это такие ваши методы работы, оператор 1795? Это не моя проблема,
что вы написали, что у вас есть пейпал, а потом это отменили. Я тут при чём?
Если вы отменили пейпал, то ищите варианты вывода средств для тех, кто на этот
пейпал рассчитывал...
03.04.2025 18:00»
А 10.04.2025 я увидел, что первые деньги почему-то были возращены покупателю:
«Я добавил счёт. У вот увидел, что вернули деньги за первую покупку видео.
Почитайте нашу переписку, я не давал разрешение на возврат денег. Почему это
было сделано без моего разрешения?
10.04.2025 15:40».
Самое поразительное, что возврат денег был осуществлён после того, как я запретил
это делать. Такое ощущение, что оператор сделал это намеренно, назло мне: как
же я посмел так долго не соглашаться с тем, что страница заблокирована
неправомерно, а вопрос денег не решается совсем не по моей вине.
Это что за методы работы?
Читаем ваши "Условия оплаты".
Пункт 1.3 гласит: "Вознаграждение Автора или Донаты не могут быть
возвращены Пользователю после перечисления Автору." Формально деньги были
перечислены именно нам, за наши видео, а не за вашу работу, они уже были в
нашем аккаунте. А то, что они не были выведены, это уже другой вопрос. И в этом
нашей вины нет. Или не так?
Более того.
Читаем пункт 2 "Агентское вознаграждение". В
таблицах пункта 2.1 везде указан PayPal. Последнее обновление правил: 19 июля
2024 г. И внизу написано: Версия данного документа на английском языке имеет
юридическую силу. Получается, что PayPal у вас всё же официально есть? Тогда
почему вы мне не выводили деньги? А если нет, то нужно же вовремя менять
правила, чтобы не вводить в заблуждение пользователей. Не может быть такого,
что одна сторона договора во всём права, а другая – во всём виновата.
И почему оператор, зная, что у нас не личный аккаунт, а аккаунт корпоративный –
сайта, не написал мне: да, конечно, вы можете указать карточку любого своего
сотрудника? Или это запрещено правилами?
Это что за методы работы? У меня купили видео, а из-за того,
что вы перестали работать с PayPal, даже не предупредив меня, оператор
предлагает вернуть деньги, но не решить проблему, которую вы же и создали для
пользователя. Это как если бы я предложил ему отдать мне его зарплату за такую
работу.
В итоге я привязал карточку технического директора сайта
Владимира Тараненко (он указан в выходных данных сайта), но деньги всё равно не
были выведены. Когда через несколько дней я написал в поддержку, то 23.04. 2025
оператор 1771 ответил: «Мы не видим на аккаунте у вас денежных средств». В
ответ я прислал скриншот, где видно, что на счету есть 2500 рублей. Они
поступили от chaim gotlieb 29.02.2025.
Ответа я больше не получил, но через несколько дней эта
сумма с сайта просто исчезла. Первый платёж от Michael Arnold на сумму 1080 рублей, который без моего
согласия вернули, виден, а вот платёж от chaim gotlieb просто удалили. И нет указания, что его
вернули отправителю. Тогда вопрос: куда делся этот платёж. Его вернули, пусть и
без моего согласия, отправителю, или boosty просто присвоил присланные нам деньги
себе? Настоятельно прошу ответить на этот вопрос.
У вас уважаемая платформа, как можно так работать с
пользователями? Не слишком ли много нарушений договора с вашей стороны? Неправомерная
блокировка вместо того, чтобы цивилизованно решить вопрос с контентом, без
всякого предупреждения отмена вывода денег через PayPal, возврат денег покупателю после
запрета автора, просто удаление второго перевода с сайта, когда непонятно, куда
этот платёж делся.
Если пользователь пишет, что блокировка ошибочная, что ни
один пункт правил из указанных не нарушен, то нужно не отписками заниматься, а
хотя бы проверить, вдруг и правда это ошибка, а не какое-то злонамеренное
действие какого-то сотрудника, которому вдруг, например, не понравилась
политическая позиция сайта BERLIN-VISUAL.com. Или что мы должны думать?
Если это не перестраховка какого-то модератора, а
действительно кто-то пожаловался, то я совсем не исключаю, что это просто
оттого, чтобы навредить сайту, лишить нас финансовой поддержки, потому что
многим не нравится наша активная проукраинская и произраильская позиция. Мы это
точно знаем и постоянно с этим сталкиваемся. Например, недавно по надуманной
причине была заблокирована официальная страница сайта в facebook, в обжаловании
было отказано, типа, проверили – подтверждаем. И лишь после вмешательства известного
украинского медиаюриста, страницу мгновенно разблокировали. Раз, и выяснилось,
что мы ничего, оказывается, не нарушали.
Так зачем подыгрывать разным недоброжелателям? Или зачем
покрывать корпоративные ошибки? И зачем делать новые ошибки и нарушения
договорённостей? Ошибки могут быть у всех, и их нужно решать цивилизованно и
при взаимном уважении. Почему, в конце концов, не ответов на наши законные
вопросы?
Мы уверены, что мы не нарушали никаких установленных правил, мы всё ещё верим, что это незлонамеренная ошибка, поэтому просим всё основательно проверить и решить все проблемы. Ждём ответа.
С уважением,
Игорь Магрилов
шеф-редактор сайта и YouTube-канала BERLIN-VISUAL.com
Ответа, повторяю, я так и не получил. Полная самоуверенность:
платформа наша, что хотим, то и творим. Правила есть, но они написаны только
для пользователей, мы же их можем нарушать, когда хотим и как хотим.
Вообще, произвол соцсетей и вот таких платформ можно победить
только одним способом – судиться и выкатывать такие штрафы, чтобы надолго отбить
желание так себя вести по отношению к пользователям. Но мало кто хочет пудрить
себе мозги судебными процессами. Дороже выйдет. Поэтому продолжают наглеть.
Нужно мне напрягать юридических партнёров сайта из-за не очень-то и нужного
аккаунта и 30 евро? Отнимать у них время и силы? Вряд ли. При этом наказать сотрудников
boosty за такое отношение и поведение очень хочется. Поэтому, если найдётся
юрист, который захочет заняться нашим, как сейчас модно говорить, кейсом, включить
наш случай в список аналогичных казусов и довести дело до суда, то я всегда
готов в процессе поучаствовать.
Игорь Магрилов
